Política de Trocas e Devoluções

Na Serelynna, nossa prioridade é garantir a satisfação do cliente. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, criamos uma política clara, justa e transparente, que visa proteger seus direitos como consumidor e também garantir que nossa loja possa continuar oferecendo produtos de qualidade de forma sustentável.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. O prazo de 7 dias é válido apenas para produtos não usados e na embalagem original.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições (sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente).
A embalagem original deve ser preservada (caixa, etiquetas, tags, etc.).
Para garantir a qualidade de nossos produtos, qualquer troca ou devolução será avaliada para verificar se atende a essas condições.
Comprovante de compra (nota fiscal) é imprescindível para o processo de troca ou devolução.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Entre em contato conosco através do e-mail [seuemail@dominio.com] ou pelo telefone [seu número]. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde nossa resposta. Nossa equipe irá analisar o pedido e fornecer as instruções para devolução ou troca.
Após aprovação, enviaremos um código de autorização e as instruções de envio do produto devolvido.

4. Custos de Envio

Troca ou devolução por defeito de fabricação ou erro nosso: O frete será por nossa conta. Você receberá uma etiqueta de envio pré-paga.
Troca ou devolução por motivo de escolha do cliente (tamanho incorreto, cor diferente, etc.): O frete de devolução será por conta do cliente.
- Exceção: Para clientes que realizarem a compra através de nossa promoção de frete grátis, o custo de devolução será do cliente. Caso a troca seja por outro modelo ou tamanho, o novo envio será por nossa conta.

5. Como Funciona a Troca de Tamanhos ou Modelos?

Se você comprou um produto e deseja trocar por outro tamanho ou modelo, o processo será o seguinte:
- Disponibilidade: O modelo ou tamanho desejado deve estar disponível em estoque.
- O cliente arca com o frete de devolução e o novo envio será por nossa conta.

6. Política de Reembolso

O reembolso será feito após a verificação do estado do produto devolvido e aprovação do processo de troca.
O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartões de crédito: O estorno pode levar até duas faturas para ser refletido no extrato, dependendo da operadora do cartão.

7. Exceções - Não Aceitamos Trocas ou Devoluções em Casos de:

Produtos usados, danificados ou com sinais de uso.
Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.
Produtos com a embalagem danificada ou sem a embalagem original.
Solicitações fora do prazo de 7 dias.

8. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
O defeito será analisado pela nossa equipe e, caso confirmado, faremos a substituição por um produto igual ou reembolso.

Estratégia para Minimizar Prejuízos

1. Limite de Trocas por Cliente

Para evitar abusos, você pode limitar a quantidade de trocas por cliente. Por exemplo, uma troca por pedido ou uma troca por cliente por trimestre. Isso ajuda a evitar que clientes abusem da política, trocando produtos com frequência.

2. Política de Frete de Devolução

Cobrar o frete de devolução quando o cliente mudou de ideia sobre a compra é uma boa forma de reduzir custos. Contudo, sempre deixe claro que o frete de troca será gratuito apenas quando o erro for seu ou do fornecedor.

3. Garantia de Qualidade

Ofereça garantia de qualidade de pelo menos 30 dias para cobrir defeitos de fabricação, mas limite a responsabilidade sobre danos causados por mau uso. Isso ajuda a proteger sua loja de devoluções injustas ou abusivas.

4. Política de Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção podem ter uma política de devolução diferente. Por exemplo, você pode oferecer trocas mas não devoluções em produtos com desconto.